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先行试点 探索经验 树立样板 ——省中山医院召开“双品”服务试点工作动员部署会
时间:2018年08月06日 来源:护理部 双品办

2018年83日下午,我院在诚信楼十三楼学术报告厅召开“双品”服务试点工作动员部署会。院长何绍斌出席会议并讲话。他强调,要认真做好试点工作,积极探索“双品”服务实施的路径、方法和措施,为“双品”服务的全面开展打下良好基础。

会议由纪委书记邓小容主持。首先,护理部双品办副主任吴莉华详细解读了《湖北省第三人民医院双品服务试点科室工作方案》,随后,五位试点科室主任进行了表态发言。心血管内科主任宗文霞就心血管内科“双品服务目前开展情况和后期“双品服务试点规划做了展望;骨科主任王显勋就“行动落实是真正内涵”这一重点阐述了今后科室的试点工作规划;放射科主任毕俊英结合当前放射科特点和服务流程难点,剖析了科室在“双品”试点工作中还需要努力的方向;财务部主任邓丽琼梳理了门诊收费窗口工作人员服务过程中的不足和离“双品”服务规范的差距,提出了切实可行的整改方案;护理部副主任、门诊服务中心负责人甘露从“强基、360、改进、传递、坚持”五个方面阐述了门诊服务中心的“双品”服务工作重点,并做了认真的表态。最后,何绍斌院长做了动员讲话。

他指出,试点工作是我们各级行政部门和各个单位做好工作一个非常有效的办法。在总结试点工作经验的基础上再进行全面推广,这是一种比较科学的办法,通过开展试点工作探索政策措施,探索实施路径,探索工作办法。‘双品’服务是我院首创的一项工作,没有经验,没有模式可以复制,所以要靠我们自己边探索边总结。

他表示,双品服务试点工作目的有三点:第一个是探索,包括探索政策、模式、路径、方法、机制和经验;第二个是试错,实践是检验真理的唯一标准,因此,通过试点工作的开展,来检验我们制定的“双品”服务实施方案是否科学、是否合理、是否可行。以避免医院物力、人力、财力上的浪费;第三个是办样板,“世上无难事,只要肯登攀”,我们通过试点树立一个规范、树立一个科学的“可学习、可借鉴、可复制”的典型。

对如何做好双品服务试点工作,他强调,必须从“八要”展开,即:要统一思想,坚定信心;要掌握标准,理解内涵;要摸清科情,找准问题;要制定方案,统筹谋划;要突出重点,突破难点;要遵守根本,打造特色;要循序渐进,先易后难;要总结经验,建立长效。

随后,何院长对试点工作提出了八个方面要求一是高度重视,提高认识。他强调,全体职工应当从医院生存和发展的高度去认识“双品”服务活动的重要性。14个试点科室承担着探索、先行的重任,因此使命光荣、责任重大。二是加强领导,主任带头。科主任是“双品”服务第一责任人,既要主动思考、主动作为,更要身体力行,率先垂范。三是加强指导,科学发展。各职能部门要多到科室实地了解试点工作进展,指导工作、研究情况、解决问题。四是加强配合,形成合力。“双品”服务活动不是护理部的事,也不是双品办的事,而是医院的事,涉及医院的方方面面,各职能部门要加强配合、主动参与。五是加强督导,加快推进。护理部、双品办要联合医院明察暗访组加强督查,形成每月一通报的长效机制,推进各项工作落实落地。六是加强宣传,扩大影响。宣传部门和各科室宣传员要善于发现亮点、发现典型,强化宣传,进一步扩大“双品”服务活动的影响。七是注重总结,形成经验。及时总结经验,以经验会、现场会等丰富的形式“谋点子,炼精髓,推经验”。八是严肃纪律,强调保障。试点工作中推进较慢、力度不大的科室将进行批评和通报,以严肃的纪律保障试点工作顺利推进。

最后,纪委书记邓小容强调,我院的“双品”服务工作是为了更进一步为患者提供“温馨、温暖、温情和贴近、贴切、贴心”的服务,希望全院职工真正践行“以病人为中心,为患者提供无微不至的照护”的服务理念,把“双品”服务做实,做成医院亮丽的品牌!

在家院领导,行政职能部门正、副主任,临床医技科室正、副主任,正、副护士长及职工代表300余人参加了会议。(护理部 双品办)

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