“人文”一词源于拉丁文Humahiras，表现对人的尊严、价值、命运的维护、追求和关切，体现人道、人权、人性自由和平等博爱。关怀是护理工作的核心。伟大的护理界先驱南丁格尔曾说过：“护理是一门艺术，然而倘要使它真正成为艺术，至上的爱，固不可少”。

湖北省第三人民医院秉持“人道、人文、人性、人为、人才、人和”的医院宗旨，全体医务人员始终怀有一颗仁爱之心对患者，并遵循“以病人为中心”的职业理念，展现博大深沉的爱，珍视生命、热爱生命、敬畏生命，善待每一位患者。

为更好地贯彻医院工作精神，切实落实好人文关怀服务，湖北省第三人民医院护理部开展了一系列的人文关怀培训，以丰富全院护士人文关怀知识、提升人文关怀服务水平。

此次培训是将医院的办院精神与当前开展的优质护理服务和改善医疗服务行动等工作相结合的产物，其目的就是在护理工作中体现人文关怀的总体思路，进一步对患者实施好关怀服务，建立人民满意的“健康医院”。在开展此次培训之前，护理部运用克罗宁Cronin教授和哈里森Harrison教授设计的护理关怀行为评价问卷对我院100名患者进行了调查分析，针对调查中患者认为最需要的十大护理关怀行为，护理部有的放矢地安排了此次系列培训内容，旨在更好地了解患者需求，更针对地提供培训指导，更有效地提升护士关怀行为。

此次培训内容十分的系统全面，其中包括基础理论、基本礼仪和服务流程三个部分。在基本理论部分，介绍了美国科罗拉多护理学院教授、美国护理科学院院士简.华生博士的人性科学、人性关怀与护理理论在我国的临床护理专业中应用的意义与基本要求，让护士充分认识到人性科学与人文关怀的重要性，帮助护士自觉树立关怀理念，提高关怀意识。基本礼仪部分的内容则包括关怀性语言与服务引导语言礼仪、接待引领礼仪、电话礼仪、开关门礼仪、交接班礼仪、查房礼仪、护理操作礼仪等;服务流程部分内容包括接心接待流程、精心评估流程、细心计划流程、耐心实施流程、暖心沟通流程等，从患者入院到出院，各阶段工作的服务礼仪与工作流程都作了细致的要求，内容系统、实用，可操作性性，对临床人文关怀护理服务工作起到全面的指导作用。

为了保证培训效果，护理部会对此次人文关怀培训内容组织汇编，编制《人文关怀服务礼仪与工作流程》手册下发，方便临床护士学习查阅，并组织人文关怀护理情景横批训练，以巩固护士对人文关怀培训的效果。同时，召开人文关怀护理护士座谈会分享人文关怀案例和培训后的感悟与体会，增进关怀服务工作的落实。此外，护理部还制订了医院护理人员关怀服务考核评分细则，对临床关怀护理服务工作进行督导检查，使关怀服务不流程形式，不走过场，切实提升我院关怀护理的服务水平与品质!(文：吴疆)