【重磅】航空服务进医院 人文关怀暖人心——湖北省第三人民医院门诊优质护理服务启动
发布时间:2017-03-03 来源:信息部
什么情况这是?
阳春三月,处处生机勃勃。这几日来我院就诊的病友们是否在门诊看到:身着端庄礼仪服,头戴优雅礼仪帽,漂亮的礼仪护士推着精致的茶点车,主动迎上候诊的患者,为他们免费提供有保健作用的茶水、提神的咖啡和精心挑选的点心。这样一道靓丽的风景线,原来是湖北省第三人民医院(湖北省中山医院)推出的一项“爱心茶点服务”人文关怀新服务举措,切实让患者感受到“宾至如归”的温暖。
原来……
医务人员的服务态度和精神面貌越来越受到病人关注。“让病人满意”是我院一直追求的目标。在何绍斌院长“科室行-走进门诊”是提出“医院服务做优”的发展战略下,护理部积极响应,组织开展了一场生动职业礼仪培训,特邀高级礼仪培训师、高级乘务长为全院护理人员、门诊窗口工作人员及其他医务人员进行礼仪示范。让医务人员从职业形象、形体仪态、社交礼仪等方面对礼仪有了更直观和更全面的了解,深刻认识到医务人员的一举一动不仅仅代表着自身的素质和内涵,更是医院形象和品牌的体现。
经过一段时间的试运行,“爱心茶点服务”受到越来越多门诊患者的点赞,更被赞为“空姐般的航空服务”。一位连续输液几天的病人接过礼仪人员递上的茶水,连声道谢,说:“打针时间长,正好口渴,你们爽口的大麦茶太贴心了”。
在B超检查的候诊区,很多病人因治疗原因需要保持空腹状态,礼仪护士体贴心地为检查结束的患者送上糕点,帮助补充体力。
在儿科输液室,孩子们看到漂亮阿姨来,都非常开心:“阿姨给我好吃的糖果,我再也不怕打针了”!看似平常的礼仪服务,却带给患者别样的感受,在细节中切实贴心地满足了患者的需求,提升了就医体验。
对护士而言,变化的不仅仅是亮眼的礼仪服、积极向上的精气神,更是发自内心的笑容、标准而得体的举止和主动为患者服务的意识。
就如南丁格尔所说:“护士其实就是没有翅膀的天使,是真善美的化身”。护理人员要将内心和美与外在的美融为一体,让温暖的礼仪服务,唤起患者美的享受和共鸣,去感受生命与生活的美好,给患者以力量和希望,从而增强战胜疾病的信心。
我院秉持“人道、人文、人性、人为、人才、人和”的医院宗旨,将会继续为患者提供更人性化、更实在的优质服务。