为了规范医院的退费管理，方便患者，杜绝私自退费和不合理退费现象发生，规定如下：

一、门诊病人退费应严格按照退费流程操作，不得私自退费。

发票各项目未执行：患者→开单科室医师签字说明原因→门诊办公室签字→门诊收费室退款。

发票各项目部分执行：

(1)已取药：患者→开单科室医师签字说明原因→门诊办公室签字→门诊药房签字并确认撤销→门诊收费处返款。

(2)已行检查或在检查科室登记：患者→开单科室医师签字→门诊办公室签字→医技科室签字并确认撤销→门诊收费处返款。

3、特殊情况说明：

(1)生育保险不能退费。

(2)重症医保、休干病人只能当日退费。

(3)自助缴费的，需全额退费，费用于15个工作日内退回原支付账户;窗口缴费的，当日发票上只有检查治疗费的，可部分退费。

(4)节假日及夜间，门诊办公室签字审核由总值班进行代签。

二、门诊病人退费，须持有门诊收据联、科室联，经医师或药师、检查科室、门诊办公室在退款发票上签字，并注明退款原因。当日退费由原收费窗口办理，其余时间的退费由其他收费窗口办理。

三、收费员对手续完备，姓名、项目、金额相符的退费，应及时办理退费手续。对手续不完备的退费，收费人员要向患者说明情况，要求其提供相关票据，方能办理退费。

四、收费员在收费时，必须正确打印患者姓名并核对项目、金额，以免打印错误而造成票据作废。

五、收费员要将当天的退款单据及相应的作废收据，随当日收费日报表上报，做到日清日结。

六、核算人员对每笔退费要逐笔复核，对违反制度、私留病人收据、不符合退款手续、舞弊行为的视为贪污，应及时向领导汇报。对异常较大退费金额、退费频率高的收费员和执行科室应及时进行分析，查找原因，防范因退费而造成收入的流失。

七、有关检查、治疗科室要密切配合互相协作，对收费情况进行监督。