金秋十月，丹桂飘香，为进一步提升服务理念、创新服务举措、借鉴经验做法，10月22日上午，湖北省第三人民医院（湖北省中山医院）联合中国南方航空公司在武汉天河机场开展公共服务型优秀企业文化和服务经验交流活动，医院党委书记朱文成、院长魏伟、纪委书记邓小容、护理部(双品办)主任、医院“双品”服务明星及服务擂台赛获奖科室代表共80余人参加了本次活动。

南航机务部工程师带领大家参观了飞机驾驶舱、发动机及客舱，并针对飞机结构、仪器管理、工作流程及飞行标准等进行了详细介绍，展现了南航严谨的服务质量管理。

服务交流会上，中国南航湖北分公司市场部书记邓定章到会致辞。他表示，抗疫期间湖北省第三人民医院广大职工逆风前行、舍身忘我、迎难而上，展现了医务人员救死扶伤的责任与担当，值得全体民航人学习。

魏院长对南航湖北分公司的高度重视与精心安排表示诚挚感谢，对中国南方航空公司多年来取得的荣誉以及抗疫期间的贡献表示赞扬。同时魏院长介绍了医院60余年的发展历程及抗疫期间所做的工作，并重点介绍了近年来医院围绕“提升服务品质，打造服务品牌”的服务理念开展的具体措施以及取得成效。他希望，通过本次交流活动，将南航优质的服务模式与医院实际运用相结合，进一步提高医疗服务质量，提升人民群众就医获得感。

检验科主任刘世国作为湖北省抗击新冠肺炎疫情先进集体的代表，在会上进行抗疫经历分享。

南航客舱部乘务长主任徐薇就“有温度、不过度、恰到好处”的南航客舱服务理念结合实例进行讲解分享，让大家深刻感受到南航服务的先进、亲和和精细。

朱书记作总结讲话。他讲到，医院自2017年开展双品服务以来，从服务质量、服务态度和服务模式等方面都有了很大进步，但仍有很大的提升空间。中国南方航空公司优秀的企业文化和服务品质一直是业内翘首，值得我们学习借鉴，希望大家能学有所获、学有所思、学有所悟，不断提升服务品质，使“双品”服务成为一张靓丽的名片。

医疗与航空都与人民生命安全息息相关，除了严谨保证质量安全外，还需提供优质服务，满足人民需求。通过本次服务交流活动，南航先进的管理理念和人性化优质服务深入人心，值得认真总结，汲取经验，拓展思路，互通互用，大家纷纷表示在今后的工作中将进一步提高医疗服务质量，提升服务效能，为满足新形势下人民群众的健康需求贡献力量。（文：林双宏、吴莉华、赵一、张山林）