为了进一步树立服务标杆，学习身边先进典型，以身边人带动身边人，传播服务正能量，湖北省中山医院(湖北省第三人民医院)组织开展了“服务明星在身边”学习交流活动，鼓励医护之间相互学习、促进，积极推动医疗服务水平不断提高。

活动期间，各科室“双品”服务明星结合岗位实际，从服务意识、服务举措、服务感悟等方面，交流服务经验与做法，分享服务感悟与心得，充分发挥“双品”服务明星在工作中的模范带头作用，营造比学赶帮的团队氛围，进一步增强服务意识，提高服务质量。

从本期开始，我们将陆续推出“双品”服务明星系列报道，下面，让我们看看这些“双品”服务明星们到底做了哪些令人感动的事情?

“远控”止晕助患者 医者仁心护健康——神经内科一病区“双品”服务明星

谭 杰

“哎哟，您真神了，要不是您远程给我看病，我在重庆都不知道能不能回来。”患者柯阿姨拉着神经内科一病区谭杰医生的手，不住的道谢。

柯阿姨是谭杰医生的老病号，以前就因眩晕在神经内科一病区住院治疗，为了方便柯阿姨咨询病情，谭杰主动留下了自己微信号。一次柯阿姨在和老伴去重庆旅游的途中突发眩晕，当时人生地不熟的她很是无助，突然想起留有谭杰医生的微信，便马上向其救助。虽然是刚下夜班，但谭杰医生也马上给予回复，并通过视频通话，在询问病情后初步判断阿姨为耳石症，需要手法复位。一个多小时的通话时间里，谭杰医生耐心讲解、细致指导，让柯阿姨的病情有了明显的好转，柯阿姨万分感谢，一回武汉就制作了感谢锦旗送给谭杰医生，于是就出现了开头的一幕。

谭杰医生在眩晕治疗方面尤为擅长，很多患者都是慕名而来，他视患者为亲人，不管多忙都会仔细询问病史，耐心解答疑问。神经内科的患者年龄都偏大、听力下降，沟通起来很困难，然而谭医生都会不厌其烦的进行沟通，只为给患者提供精准的诊疗和温暖的服务。

用专业救治患者 用爱心抚慰心灵——神经内科二病区“双品”服务明星

邓晓玉

今年是邓晓玉护士在神经内科二病区工作的第十年，如果说十年磨一剑，那么她已是那把剑上最锋利的尖刃。她工作严谨、无私奉献，凭借过硬的技术功底护理了无数危重的病人，影响了一批又一批年轻的护士。

神经内科病人多，病情变化快，护理工作繁重，她总是带头参与科室工作，2020年上半年，她的父亲、婆婆先后生病住院，她放弃请假，坚守工作岗位，她有愧于家人，但无愧于患者。

南丁格尔说过：“护士必须要有同情的心和一双愿意工作的手。”今年7月，科室收治了一位78岁行动不便的孤寡老人，由于没有亲人的照料，连吃饭都成了问题，于是她每天主动为老人买饭，即使要下班，也是先安排好老人的饭菜，出院时，老人流着泪，紧紧的抱着她感谢：“你就是我的亲姑娘，谢谢你!”

邓晓玉说：“护理工作需要耐心、细心与爱心，把自己对生命深深的热爱，融入到护理工作的每一个对象、每一个细节中，做好每一件小事让患者满意，尽职尽责，无怨无悔!”

不忘医者初心 方得生命始终——妇产科“双品”服务明星

徐 婕

徐婕，妇产科医师，工作中的她时刻以患者为中心，始终坚持“对待患者，不分地位高低，不分贫贱富贵”的原则，把病人的生命安全放在第一位，对待每一位病人认真检查、精准诊疗、及时沟通，当遇到患者不理解时，耐心做好沟通工作，用心搭建起医患之间信任的桥梁。

有位患者张奶奶在术后因家庭原因，提前出院回家，由于本身患有糖尿病加之腹部脂肪层厚，导致伤口愈合较慢，考虑到张奶奶的身体状况，徐婕利用自己下夜班休息时间，主动上门为老人提供换药服务，看到老人独自在家，徐婕顾不上自己疲劳的身体，在换药后总拉着老人聊上几句，每次分别时老人总是笑眯眯的。在徐婕无微不至的关心和照料下，张奶奶的伤口最终痊愈。

徐婕用实际行动履行着医者的初心与职责，她说，让医患之间充满信任与理解是她一直努力的方向，哪怕目前有些疾患在医术上无法解除患者病痛，但在医德上也要永远保持医者仁心。

平凡中见伟大 细节中见真情——急诊科“双品”服务明星

余玉婷

余玉婷是一名高年资的急诊科护士，工作认真负责、严谨细致。急诊患者起病急、变化快、风险高，工作极具挑战性，多年的急诊工作让她具有高度的责任心、扎实的专业技术和时刻为患者着想的职业素养。

急诊科时常有长期便秘的患者需要灌肠，一次夜班，来了一位五天没有解大便的七十多岁老人，来的时候老人面色苍白，全身发抖，还散发着浓浓的臭味，甚至连陪同的家属都有点嫌弃，余玉婷毫不在意，亲切地接待了患者，并耐心询问病情。

在灌肠时，她发现老人肛门周围积满了小石子般坚硬的粪便，已经将肛门完全堵塞，于是她用手一点一点帮助老人清理了出来，顺利排便的老人瞬间轻松了许多，为了表示谢意，便掏出一把钱塞到余玉婷手中，她连忙拒绝，并表示是自己应该做的。

一分耕耘一分收获，转眼工作了八年，她从一位看到流血就会害怕的小姑娘成长为科室里的骨干力量，她说：“医学的殿堂永无止境，未来的道路还很漫长，我将一如既往把繁忙的工作谱写成优美的旋律，在平凡的工作岗位上，用真情让患者悲伤的皱眉化为舒展的笑颜”。

学习感悟

急诊科主任魏敦双说：“通过开展服务明星的评选和学习活动，既鼓励了先进、又为我们塑造了学习的榜样。对患者服务主动热情、细致周到是医务人员应尽的职责，我们要根据患者的实际情况、个性需求、经济能力等开展医疗服务，用良好的专业素养让他们感到关心和尊重，做到这些，我们才是实实在在的提升了服务。”

神经内科一病区主任杜敏说：“我们都要向科室的‘双品服务明星’谭杰医生学习，每个人都争做服务明星，在今后工作中我们要把服务落实到细节，多多换位思考，做一个贴心、细心，有爱心的中山人。”

神经内科二病区护士长徐伟华说:“我们科‘双品服务明星’邓晓玉在工作中一直表现优秀，大家是有目共睹的，此前她多次被评为优秀护士，这次又被评为‘双品服务明星’，确实实至名归。通过这次交流学习，我们大家都将以她为榜样，为患者提供优质的服务，提高患者满意度，把‘双品’服务落到实处。”

妇产科护士张晨说：“听到科室徐婕医生的故事，我深受感动，作为一个妇产科临床医生，她的工作很繁忙，但她总是在认真完成本职工作的同时还处处为患者着想，细心帮助患者解决生活上的困难，作为医务工作者，我们都应该学习徐医生这种无私奉献的精神。”

急诊科胡运杰医生说：“通过交流学习活动，让我们从‘双品服务明星’身上感受到了提高服务的重要性，作为一名医生，我们不仅仅要治病，更需要抚慰患者的心灵，做到有时去治愈，经常去帮助，总是去安慰。”

坚持着力提升服务品质，打造服务品牌，实现以服务感动患者、以服务吸引患者、以服务留住患者的目标，为患者提供“温馨、温暖、温情”和“贴近、贴切、贴心”的服务。医院将不断满足患者的就医需求，改善患者的就医体验，追求精湛医术的同时追寻医学的温度，精益求精的提高医疗服务质量，为患者提供更加专业、优质、安全、便捷的医疗服务。

“双品”服务，我们一直在行动!

（文：林双宏、吴莉华、张山林）