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【双品服务】暖心便民新举措 贴心服务指南来了

发布时间:2021-04-01 来源:护理部

69岁的何老师(化名)因为头昏头痛的老毛病住进了湖北省第三人民医院(湖北省中山医院),在接诊护士耐心细致的做完入院介绍后,何老师不住的赞赏道:“咱们医院现在不仅服务态度好、病区环境好、设施配套好,还有小惊喜,一张小小的《住院便捷服务指南》就解决了住院所需的全部服务指引,升级的不止是硬件,各种服务举措也更加的人性化了!”

2020年12月31日,湖北省第三人民医院新住院综合楼正式投入使用,宽敞舒适的环境、全新的智能化服务极大的方便了患者就医。环境舒适优美,管理科学规范,人性化的服务也在不断完善,医院至2017年开展“提升服务品质 打造服务品牌”的“双品”服务工程以来,以患者需求为导向先后开展了微信点餐床边送餐、便民超市扫码下单床边配送、病历复印寄送到家及为患者定制掌上个性化智慧营养指导、陪床租借和陪护聘请等多项便民服务举措。为了让患者更清晰的了解、更方便的知晓使用,医院将相关便民举措的服务流程、联系电话及扫描二维码进行统筹整合、梳理细化,设计制作了《住院便捷服务指南》,并加强对患者的宣传指导,一站式满足患者需求,实现服务集约化、规范化、常态化。

《住院便捷服务指南》

湖北省第三人民医院坚持从小事做起,从患者的角度思考,从患者就医切实遇到的实际困难出发,坚持以病人为中心的服务理念,优化服务流程,改进服务举措,把方便、实惠、关怀留给患者,为患者提供“温馨、温暖、温情”和“贴近、贴切、贴心”的服务。

“双品”服务,我们一直在行动!

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