办理群众业务、解答群众咨询是医保科的一项重要工作。实际工作中，有些患者不了解办事流程和政策归属地原则，盲目相信百度抖音等自媒体宣传，对政策和办事流程产生误解，导致多跑路、跑错路，甚至发展成为冲突。

为让患者少跑路，湖北省第三人民医院(省中山医院)阳逻院区社会事务部的徐超成为一个“多嘴”的人，即使患者没问，他也会主动询问“您是否知道下一步怎么做”，主动解决潜在的问题，担心老人记不住，他主动给老人写纸条注明下一步该去哪里找哪个窗口。

通过画图，清晰直观解读政策

有的群众想了解医保报销的计算方法,但政策复杂、报销因人而异,仅用语言很难解释清楚,经过长时间的摸索与总结,徐超发现画图讲解的效果很不错。患者最关心的往往是实际的报销比例，徐超就画个框,把框分成两个区域,患者自付一个区域、报销一个区域,每个区域又分成好几个部分,自付、报销是由哪几个部分的组成一目了然，从此结算单对于患者而言不再是一些冰冷的数字，医保科的解释工作也变成了具有人情味的图画呈现。为此，有的患者执意要留下徐超的联系方式，方便电话咨询，徐超总是耐心解答，甚至有患者再次到医院就医时，拿着同济协和的报销清单找徐超解读报销政策。

30多个电话帮助患者异地就医

异地就医业务办理也是医保科的一项重要工作。2021年冬季，一位老奶奶陪同患有脑梗的老伴到我院就医，因其医保参保地在福建，在武汉不能直接办理住院，来到医保科寻求帮助。由于老人年纪大、语言不通，沟通很不顺畅。徐超给老人倒上热茶，安抚道：“老人家您别担心，稍坐一会儿，我马上帮您沟通协调。”随后，徐超多方联系，人转人、部门转部门，打了30多个电话，最后成功帮老奶奶的老伴办理了异地就医备案。与老奶奶第一次见面时，徐超穿着红色的外套。之后几次老人来院就医办理业务都找徐超，每一次老人都不记得徐超的长相，但总会问“那个穿红色衣服的小伙在哪里?”。老奶奶想帮老伴办理重症，临床科室一开始不了解福建办理重症的标准，徐超主动与科室沟通，解释福建的政策，科室了解政策后按照相关规定出具了疾病诊断证明，老奶奶顺利办理了重症，对徐超十分感谢，直到2022年9月徐超转到物价岗，老奶奶还找过徐超。这不仅体现了患者对徐超的信任，更是对医院的信任。

徐超表示，青年人要有集体荣誉感，要将集体的荣誉当成自己的荣誉，不能只把工作当成一个任务，而是要将服务群众当成一种光荣的事业，立足岗位践行“为人民服务”的宗旨，提升服务，精细化管理，为医院的高质量发展吹氧助燃、贡献力量。