83岁的医院退休职工彭婆婆长居深圳，却因异地就医的重症鉴定难题陷入困境。湖北省第三人民医院(湖北省中山医院)医保办肖莉、王小红两位同志主动作为，以细致入微的服务架起“跨省服务桥”，帮助老人成功办理慢性肾功能衰竭重症认定，用行动诠释了医保服务的温度与担当。

近日，医保办王小红同志接到婆婆的电话，得知其身患严重肾衰竭，肾小球滤过率仅6.4ml/min(正常值>80)，肌酐505μmol/ml(正常值41-81)，需要进行透析治疗。但因其高龄且无人照护，无奈放弃透析，选择口服药物进行治疗，但每月4000余元的药物费用让患者不堪重负。了解情况后，王小红与患者耐心沟通，安抚其情绪，通知告知可以办理慢性肾功能衰竭重症认定以缓解资金压力。

由于婆婆高龄体弱无法返回武汉办理重症鉴定，对异地医保政策也不是很清楚，心里十分着急。“您别着急，我们来想办法!“王小红宽慰患者。

放下电话后，王小红安排医保办负责重症工作的肖莉跟进婆婆情况。肖莉手把手指导患者准备病历资料，协调医院肾内科专家开展病情评估，逐项核对申报材料，全程跟进审批进度，仅用两个工作日便完成全部流程。最终，彭婆婆的重症认定成功通过，老人医疗费用报销比例提升至85%，每年可节省治疗费用近万元。

“本以为要两地奔波的事情，没想到在深圳两个工作日就办好。”患者含泪致谢道：“谢谢你们热情真诚的帮助!”湖北省第三人民医院医保办始终以党建为引领，将“红色动能”转化为惠民实效的生动实践，着力打造“医路向党·医保先锋”服务品牌，坚持“多问一句、多想一步、多帮一把”的工作准则，通过将重症服务关口前移、增加门诊医保自助一体机等措施，增强服务力量，优化医保咨询窗口等举措帮助无数患者解决难题，以实际行动诠释科室党建品牌的内涵。

(文：谭玉娥 审核：王小红)