1月10日，由国家卫生健康委医政医管局和健康报社共同主办的2020年度改善医疗服务典型经验线上交流总结大会召开，大会发布了2020年度改善医疗服务十大亮点单位、示范医院、示范科室以及改善医疗服务突出贡献工作者。

其中，湖北省第三人民医院(湖北省中山医院)获评“2020年度改善医疗服务示范医院”。

神经外科获评“2020年改善医疗服务示范科室”。

近年来，湖北省第三人民医院全面贯彻国家卫健委《关于印发进一步改善医疗服务行动计划(2018—2020年)的通知》和《关于印发2017年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案的通知》(国卫办医函〔2017〕139号)等文件要求，大力弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的行业精神，于2017年开展了“提升服务品质，打造服务品牌”活动。

三年来，通过“实施培训、建章立制、改善服务、质控督导、表彰先进”等一系列举措，开展服务培训38场;出台服务规范20余项，优质服务举措300余项，创新服务140余项;督查质控70余次，访谈750余人次;医院三条“爱心直通车”线路免费接送患者40855人次。医院“0”费用住院绿色通道、护理上门延伸服务、门诊“爱心茶点”、肿瘤科“安宁疗护”、新生儿科母爱寄语接力等服务举措受到媒体关注，发出优质服务报道1000余篇。

医院获得了来自患者和社会各界的好评和赞誉。在湖北省卫生健康委组织的第三方满意度调查中，医院2019年患者满意度综合得分和住/出院得分在委属医院中排名第一;2020年第三季度门诊、住院、综合满意度均排名第一。医院获得“全国人文爱心医院”“人文创新医院”“湖北省五一劳动奖状”等荣誉。

该院神经外科在践行“进一步改善医疗服务行动”中，以“在治疗好疾病的同时，更重要的是让患者得到被尊重感和归宿感”为指导思想，“早”字为先，让患者“手术能做，第一时间做;不能做，尽早做”，使患者得到及时救治，降低住院费用;“爱”字当头，设立“爱心红马甲”岗位“有问必答，有求必应”，及时高效的解决患者问题;“安全”第一，派专科医生随120接诊外地患者，全力保障长途转诊安全。该科“护脑跑团”“中山鸡蛋面”“重症患者陪护病房”等优质服务举措被媒体广为报道，患者满意度在98%以上。科主任李俊被评为“中国好医生、中国好护士”抗疫特别人物。

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