1月26日，国家卫生健康委办公厅发布《关于通报表扬2018-2020年改善医疗服务先进典型的通知》，对在改善医疗服务的5项工作制度和10项创新举措等15个方面中涌现出的先进典型集体和个人、积极组织辖区内医疗机构参与改善医疗服务宣传报道活动的优秀组织单位进行通报表扬。

在全国改善医疗服务典型医院、科室、个人名单中，湖北省第三人民医院(湖北省中山医院)、护理部主任林双宏在“举措九：以人文服务为媒介，构建和谐医患”方面分别获先进典型医院、先进个人称号。

湖北省第三人民医院是一家有近70年历史的老牌三级甲等综合医院，自2017年以来，该院在践行“进一步改善医疗服务行动计划”中全面开展“提升服务品质，打造服务品牌”活动(简称“双品”服务活动)，把人民至上、生命至上的理念转化为人文之心、人文之情，在医疗服务中追寻医学温度，让患者切身感受到医疗服务带来的温暖。

通过“转变思想，让优质服务理念入脑入心”“创新举措，让优质服务规范见行见效”“树立标杆，让优质服务榜样引领示范”等，深入践行以患者为中心的理念，积极推进医院人文品牌建设，给患者就医带来全新体验，切实增加了群众就医获得感。

自开展“双品”服务以来，医院获得了来自社会各界的好评和赞誉，新闻媒体发出该院优质服务报道1000余篇。社会评价和患者满意度持续提升，在湖北省卫生健康委组织的第三方满意度调查中，医院2019年患者满意度综合得分和住/出院得分在委属医院中排名第一;2020年第三季度门诊、住院、综合满意度均排名第一。医院获得“全国人文爱心医院”“人文创新医院”“湖北省五一劳动奖状”等荣誉称号。

该院护理部主任林双宏，作为“双品”服务的牵头部门负责人和创新践行者，引领和推进全院转变服务理念、改善服务环境、流程、态度等，推动出台“双品”服务制度20余项、开展全院“双品”培训38场、优化服务流程300余项、创新服务举措140余项，全方位为病人提供“温馨、温暖、温情”和“贴近、贴切、贴心”的服务，切实改善病人就医体验，满足群众健康需求。

此外，她坚持“有满意的护士才有满意的病人”的理念，通过“建平台、帮跑腿、减负荷、暖关怀”等一系列举措，将医院对职工的关爱浸入日常工作的每一个细微之处，温暖护士，也温暖病人。2020年医院护理部荣获由中囯社会福利基金会护爱基金主办的“爱护天使行动--第二届优秀心理关怀实践案例"最具贡献奖”。