为了进一步树立服务标杆，充分发挥“双品服务明星”在工作中的模范带头作用，医院组织开展了“服务明星在身边”的学习交流活动，各科室的“双品服务明星”结合岗位实际，分享服务感悟与心得，传播服务正能量。

01、与时间赛跑 与死神较量

急救转运中心“双品”服务明星 余攀

余攀，急救转运中心住院医师，身为急救医生，他每天要面对各种急危重症病人，要在最短的时间内，做出最精准的判断和急救措施。

在平凡的急救岗位上，他兢兢业业，吃苦耐劳，凭借专业的急救知识技能，多次救治患者于危难之中：2018年在冬日的寒夜里趟水救治脑血管病患者;2019年在武昌一商城成功抢救一名因吃糖导致气道堵塞不能呼吸的四岁男童，其事迹被各大媒体争相报道。

日复一日“生死时速”般的急救重任，他没有感到懈怠，反而更加敬畏生命，他利用大量业余时间义务为市民培训急救知识，走进社区、学校等普及急救知识和基础医疗常识，希望能帮助到更多的人。

“急救不能仅仅限于医院本身，我一个人的力量可能是有限的，但我还将继续宣传下去，让更多急救知识走到百姓身边!” 这，既是余攀的目标，也将是他的实际行动。

02、细心关怀暖人心 肝胆相照传四方

中西医结合肝病科“双品”服务明星 冯雨薇

冯雨薇，中西医结合肝病科主治医师，在临床工作中她总是以饱满的热情和严谨的态度对待每一位患者。

冯医生曾接诊过一位特殊的患者。该患者在感染新冠病毒后产生了巨大的心理压力，进而产生了轻生的念头，并在服毒后诱发了急性肝损伤。冯医生一方面对患者进行治疗，另一方面密切关注患者的心理变化，坚持每天进行两次心理疏导，舒缓患者紧张焦虑的情绪。由于疫情期间，患者家属不能进行陪护，冯医生便主动帮助他每天和家人进行视频电话，增加患者战胜疾病的信心。在冯医生无微不至的关心和照护下，该名患者肝脏损伤修复，顺利出院。

对待患者，冯医生不仅重视病情，同时还尽力让患者感受到医疗的温度，她坚信一个亲切的笑脸、一个鼓励的眼神、一句温暖的话语就是一剂良药，促进患者康复，同时获得医患间更多的理解和信赖。

03、常将人病当己病，常将他心比我心

运动医学科•手足显微外科“双品”服务明星 汪莉萍

汪莉萍，运动医学科•手足显微外科主管护师，共产党员，临床工作30年。

告知各项费用报销的流程、为异地急诊入院患者提供帮助、与当地医疗政府沟通联系，帮助患者上传资料、备案、登记等，这就是汪莉萍的日常工作。工作虽然繁琐，但汪莉萍总保持着一颗热忱的心。

对待患者，她总是耐心解释，热心帮助解决患者就医途中衣食住行的问题;为异地就诊、年老体弱或行动不便的患者办理手续时，她极富亲和力，时刻从患者角度出发，感同身受的安抚与宽慰患者及家属。

她常说：“虽然与患者沟通费用时，数字是冰冷的，但是我们可以在数字上披一层温暖的外衣，用患者能够接受的沟通方式传递给患者。”所以耐心、热情的她深受患者及家属的信赖与喜爱。

04、换位思考 待患如亲

皮肤科“双品”服务明星 洪奕

洪奕，皮肤科护师，工作9年来，始终以饱满的热情、悉心的护理为患者抚平伤痛，送去温暖。在护理工作中，她严格要求自己，力争精益求精，总是尽自己最大的努力去帮助患者。

早前，科室收治了一位86岁的爹爹，老人视力不好，想用手机点餐却不知怎么操作，洪奕除了手把手地教授，还主动帮老人去食堂买饭、打热水等，她把老人当成自己的爷爷一样来看待、去照护。

工作中她总是面带微笑，在护理岗位上默默付出、无私奉献。她心中有一份承诺，那就是善待患者，尽己所能，干实干好本职工作。

05、病人至上 仁心仁术

神经外科“双品”服务明星 汪志忠

汪志忠，神经外科主治医师，参加工作以来一直秉承着“以病人为中心”的服务宗旨，耐心、细致、努力的为患者服务。

作为神经外科监护室负责人的他，管理的都是危重症患者，他常说重症监护室其实不应该总是忙忙碌碌，不应该总是在抢救，而是要做到预见性管理，及时观察病情，尽早做好处理，防患于未然，这样才能降低并发症，减轻患者痛苦，减少患者的经济负担。

他刻苦钻研专业技术，在医疗服务质量上孜孜不倦的持续提升改进。曾有一名外地患者，因病情复杂辗转来到医院，病人持续昏迷，面对焦急的患者家属以及复杂而危急的病情，汪医生一连几天反复琢磨病历资料，复习自己从医以来遇到过的类似病例，最终使患者得到了成功的救治。家属感激不尽，他则谦虚的说到：“治病救人是医务人员的天职，你们既然放心把病人交给我，我也要还给你们一个安心。”

06、医患同心 守护生命

呼吸内科“双品”服务明星 梁音

梁音，呼吸内科副主任医师，工作十余年，她热爱医生这个职业，她的职业理想就是通过自己的努力，让每位患者都能顺利康复。

科室曾经收治一位百岁老人，患者长期胸腔积液压迫肺组织，导致慢性缺氧，引起心脑等重要脏器的功能衰竭，表现为喘息、浮肿、脑供血不足，老人也逐渐出现胡言乱语、情绪异常亢奋、神志恍惚等情况。一次老人失去理智，拉住梁医生的手就咬了上去，虽然立即被旁人阻止，但梁医生还是被咬伤，而她并没有因此责怪老人，反而忍着疼痛轻言细语进行安抚。在后续的治疗期间，梁医生密切关注老人的病情和心理变化，耐心进行病情沟通，安抚老人及家属情绪，直至患者病情稳定。

她用温和的话语宽慰患者，解除患者的伤痛，用实际行动履行着医者的初心与职责，让医患之间充满信任与理解，促进康复，医患同心。

07、心系患者 情暖人心

胃肠外科“双品”服务明星 李慧

李慧，胃肠外科护士，从事临床护理工作十余年，面对每一位患者她都能够耐心细致，用实际行动去温暖患者。

科室曾收治一位78岁的急性肠梗阻患者，当时患者张婆婆剧烈腹痛，急需进行胃肠减压，在留置胃管时，婆婆突然呕吐，大量呕吐物喷射出来，有一大部分都吐到了李慧身上。李慧完全没有避让，坚持给婆婆清理呕吐物并更换衣服后才去清理自己身上的污物。这一切都被患者家属看在眼里，记在心头，家属万分感激并坚持给她写了一封感谢信，说即使是亲人也会嫌弃，护士真的就像亲人一样对待婆婆。李慧却说胃肠外科经常会收治类似的患者，这种情况很常见，她希望通过优质的护理服务，让每一位患者能够得到最好的照护，战胜疾病尽早康复。

08、真诚服务，赢得患者认可

病人服务中心“双品”服务明星 潘婷

潘婷，病人服务中心护师，自2011年参加工作以来，她总以温暖的话语化解患者的忧愁，以真心真情为患者提供无微不至的关怀。

超声影像科的导医分诊工作繁琐复杂，每天面对几十个空腹等候检查的患者，潘婷总是耐心的做好每一位患者的解释工作。对于低血糖患者，她细心的备好糖果及时提供给患者;在患者完成空腹检查等待做其他检查的空隙，她主动为患者送上饼干;对于使用轮椅和平车的患者，她常常协助家属一起帮助患者顺利就诊，她对待工作的认真负责和对患者的耐心、爱心得到了患者和家属的一致好评。

潘婷说：“护理工作虽然平凡，但我们坚持以病人为中心，从每一件小事做起，从每一个细节着手，用真诚的服务，赢得患者的认可，这就是不平凡。”

学习感悟

中西医结合肝病科主任刘黎明说：“冯雨薇是科室优秀的青年医师，工作中虚心好学、勤勤恳恳，不断提升自己的专业技术水平，医疗服务方面亦是用爱心、关心、耐心架起了与患者沟通的桥梁，还有患者亲切的称她为‘笑笑医生’，大家都很喜欢她。”

急救转运中心护士长肖芳说：“院前急救是急诊医疗体系的重要一环，急救对象往往是预料之外或者始料不及的突发性危急生命的急症或者创伤，院外急救环境复杂，余攀医生凭着专业的急救知识和技能，还有良好的道德及高尚的思想品质获得了患者的肯定。他始终将患者的利益放在第一位，急患者之所急，以实际行动影响着身边人。”

运动医学科医生晏慧超说：“不管是生活上还是工作上，有问题、有困难我们都会找汪老师，她总是热心及时的帮助大家解决。面对患者她主动迎接、耐心解答，她以微笑、耐心、细致的工作态度让无数病患称赞，使病人感受到如亲人般的关怀。从她身上，我看到了护士的善良与仁爱，值得我们年轻人尊敬与学习。”

皮肤科护士黄文琪说：“洪奕护士在日常生活中常常与患者交流沟通，以最快的速度解决患者的疑问及需求，让患者感受到关怀。她的热情服务、扎实工作和那一颗真诚对待病人的心，值得我们学习，我们都要努力成为一名受大家喜爱的白衣天使。”

神经外科主任李俊说：“汪志忠医师在工作中关心爱护患者，努力追求进步，知行合一;在医疗服务质量上总是孜孜不倦的持续改进，充电学习新业务新技术新管理等。他时刻心系患者的精神深深鼓舞和感染着同事们，通过他管理的重症病人取得了良好的治疗效果，家属们都感激不尽。”

呼吸内科医生杜川说：“从梁医生身上我们看到了她对生命的敬畏和无私奉献的医者仁心，她将医者的关爱传递到病房的每一个角落。在行医生涯中，她始终把患者放在第一位，千方百计地减轻病人的痛苦，待病人如亲人。梁医生在工作中强烈的责任心，还有细心和耐心值得我好好学习。”

胃肠外科护士钟桂兰说：“人们都说护士是天使，是因为护士有一颗关爱他人的真心。李慧同志性格直爽，工作中视病人如亲人，不怕脏、不怕累，用亲切的语言、平凡的举动，践行着南丁格尔精神。”

支助中心护士胡晗说：“潘婷老师业务能力强，对病人非常有耐心，主动为患者提供帮助，通过此次双品服务先进事迹的学习，让我们更加坚定以后的服务方向，用服务感动患者，用服务吸引患者，用服务留住患者。”

坚持着力提升服务品质，打造服务品牌，实现以服务感动患者、以服务吸引患者、以服务留住患者的目标，为患者提供“温馨、温暖、温情”和“贴近、贴切、贴心”的服务。医院将不断满足患者的就医需求，改善患者的就医体验，追求精湛医术的同时追寻医学的温度，精益求精的提高医疗服务质量，为患者提供更加专业、优质、安全、便捷的医疗服务。

“双品”服务，我们一直在行动!