为深入贯彻落实健康中国战略及国家卫健委关于进一步聚焦医疗卫生健康领域的热点、难点、痛点问题，持续发力改善医疗服务的工作要求，以人民健康为中心，以社会需求为导向，切实改善患者就医体验，湖北省第三人民医院(湖北省中山医院)于2021年组织开展了创建“一科一品”优质服务活动，通过不断提高医疗服务质量，激励科室创先争优，积极助力医院高质量发展。

全院各临床医技科室、窗口科室积极参与，根据专科特点及患者需求，围绕美化就医环境、优化服务流程、和谐医患关系、提升专业技术等方面申报项目主题，各科室负责人牵头成立项目小组，拟订实施方案，全面开展落实并总结改善成效。经过初赛选拔，从申报的50个优质服务项目中评选出12个“一科一品”优质服务项目进入最终汇报展示评选。

12月8日下午，湖北省第三人民医院2021年创建“一科一品”优质服务项目评选活动如期召开。12个进入复赛的“一科一品”优质服务项目通过PPT汇报演讲，展示交流优秀案例，分享推广改善成果。

本次评选活动特别邀请纪委书记邓小容主持，院领导、相关职能部门、临床专家担任评委，根据参赛项目的科学性、创新性、实效性、专科特色、推广价值等方面进行评分。

麻醉科(手术室)：“医”脉相承，“手”护健康——缩短接台手术间隔时间

脊柱创伤骨科：服务“花开有声”，行动“风过留痕”——脊柱专科“脆性骨折”综合管理策略：精准手术，微创先行

临床营养科：规范化营养优质服务单元——提高住院患者肠内营养治疗满意度

心血管内科：从雾里看花到开门见山——改善患者就医体验，优化出院办理流程

儿童康复科：如何提高家属对患儿康复治疗的依从性

健康管理(体检)科：健康中国 IT先行——智能预约体检医疗模式 开创体检服务新篇章

病人服务中心：如沐春风,温暖同行——打造病人服务中心服务品牌

消化内科：原形毕露，无处遁形——早期消化道肿瘤的精准筛查及诊治

关节创伤骨科：服务只有起点，满意没有终点!——关节置换除病痛快速康复暖人心

神经外科：基于脑心健康管理模式的全流程综合服务管理

疼痛科一病区：关注疼痛 一病一优——基于标准化随访的出院计划服务在带状疱疹相关性疼痛患者中的应用

甲乳外科：“呕”断丝连——无呕病房工作模式的建立

各科室结合专科特点和患者需求，从优化入出院流程、精准诊查、快速康复、温暖主动全流程服务、智慧医疗、标准化随访、提高满意度等方面为切入点，深度剖析、拟定对策、积极改善。通过PPT演讲、现场图片、动态视频等方式展示，充分运用质量管理工具描述项目优化过程，通过数据、图表、影像等分析对比改善成效。

党委书记朱文成宣布获奖名单

经过精彩的汇报展示，评选出一等奖1个，麻醉科(手术室);二等奖2个，分别是脊柱创伤骨科、临床营养科;三等奖3个，分别是心血管内科、儿童康复科，健康管理(体检)科;优秀奖6个，分别是病人服务中心、消化内科、关节创伤骨科、神经外科、疼痛一病区、甲乳外科。

院领导为获奖科室颁奖

颁奖结束后，院长魏伟作总结讲话。魏院长首先向本次“一科一品”优质服务项目评选的获奖科室表示祝贺，他表示本次项目汇报的特点在于不仅有改善服务方面的内容，还有医疗技术、医疗质量和医疗安全等多方面的改善项目，内涵丰富，覆盖面广。希望通过展示交流，大家相互学习借鉴，进一步固化深化推广好的经验做法，营造“科科有服务品牌，人人有服务亮点”的工作格局。魏院长提出两点意见：一是充分肯定成绩，坚定改善服务发展战略。“双品”服务自实施以来，通过积极探索，大胆创新，使医院整体服务呈现新气象，医院知名度和满意度有效提升。在2020年湖北省公立医院管理能力提升培训班上医院以“改善医疗服务，助力医院发展”为题进行主题宣讲;2021年3月在全国医疗服务评估评价大会暨全国改善医疗服务经验交流会上，医院受邀作《对标前沿，提升服务，助力医院高质量发展》主旨演讲。今年上半年在湖北省卫健委组织的第三方满意度调查中，医院门诊、住院、综合满意度均在委属医院中排名第一。2020年获评国家卫健委“2020年度全国改善医疗服务示范医院”及“示范科室”;获评国家卫健委办公厅“2018-2020年改善医疗服务先进典型医院及先进个人”等荣誉奖项。二是以高质量发展为目标，纵深推进“双品”服务。“十四五”时期是我国医疗卫生健康事业高质量发展的关键期，医院将面临新的形势和挑战，医院要强化患者需求导向，为群众解难题、办实事，着力打造有温度的医院，提供有关怀的医疗，培养有情怀的医务人员。同时推进医疗服务模式创新，进一步深化优质服务内涵，继续总结巩固改善医疗服务的有效举措，纵深推进“双品”服务。要大力弘扬伟大抗疫精神和职业精神，坚持新发展理念，以改革创新为动力，以公立医院高质量发展为目标。在新的一年里，医院要再上新阶，再谱新章，更好地助推医院实现高质量发展。

坚持以人民健康为中心，推动医疗服务高质量发展，是我们的责任和使命。省三医人将在院领导的正确领导下，以社会需求为导向，深化医疗改革，为守护全民健康，助力“健康中国”战略，推进医院全面振兴，不断开拓创新、砥砺奋进!

副护士长及以上中层干部共200余人参加现场活动。全院其他职工通过“钉钉”同步观看线上直播。（文：林双宏、吴莉华、代尚）