近日，湖北省第三人民医院(湖北省中山医院)急诊科收到一封表扬信，信中写到：“真心感谢何成名护士，他对工作的敬业精神和对患者的责任心让我钦佩，同时也被他精湛的业务水平所折服，能遇到何成名护士，真的是三生有幸啊!”

这封感谢信是由年逾八旬的患者王爹爹口述，其家属帮忙代写的。那天王爹爹因为颈肩疼痛到急诊科观察室输液治疗，输液时王爹爹想去趟厕所，家属又刚好外出，王爹爹便自行去了洗手间，由于衣袖过紧，手部用力，导致输液回血，爹爹返回输液室发现大段回血后感到很害怕，立即按响了呼叫铃，何成名护士立马赶来查看情况，安抚爹爹情绪，同时迅速处理好回血，何成名专业的技术让原本紧张的爹爹瞬间感到很安心，爹爹很感谢何成名及时为自己处理好了问题，回家后爹爹就准备好了感谢信并亲手送到了急诊科。

“帮助患者本来就是我的护理工作，没想到爹爹还给我送感谢信，我都有点不好意思。”收到感谢信的何成名有些惊讶，“工作严谨、服务热情是我应该做的，感谢爹爹给我送的信，这也给了我莫大的鼓励和支持。”

王爹爹说：“何护士给我帮忙虽然是件小事，但让我感觉很温暖，觉得有问题也不怕，有护士会给我解决的。”

王爹爹还说自己年龄大了，行动缓慢加之身体上的不舒服，导致看病困难，“好在有急诊科医护告知挂号、取药、缴费程序，还说75岁以上可以优先看病，让我节约了不少时间，很快得到了治疗。”王爹爹表示，“急诊科的医护们真是不错，真的是为我们老人患者着想，感谢，感谢。”

为进一步深化改善医疗服务行动，不断增强老年人就医获得感，今年9月，湖北省第三人民医院制订了《湖北省第三人民医院老年友善服务规范》，急诊科在科主任的领导下，认真学习规范内容，实行多项便老服务举措,将解决老年人看病就医问题落到了实处。

【便老服务举措】

1、针对老年人没有手机或无法提供健康码的情况下，急诊预检分诊处设置人工查验通道，老年人可凭借纸质证明或其他有效证件顺利看诊。

2、75岁以上老年患者优先就诊。

3、老年人无人陪同时，提供专人帮助挂号、取药、陪检等服务。

4、为突发疾病老年人提供便捷、有效的急诊绿色通道。

5、科室出入口设有无障碍通道，配有辅助移乘设备，如(轮椅、平车)并方便取用。

（文：胡蝶、操沛玲）