为提高医疗服务质量，全方位落实以患者为中心的理念，强化医务人员换位思考意识，积极优化就诊流程，不断改善就医感受，增强“智慧就医”便捷体验，让患者看病更舒心、医疗服务更贴心，我院开展了“沉浸式”医患体验志愿服务活动。

本次活动由院领导带队，行政职能部门全员行动，临床医技科室积极参与。借助医院微信小程序上线使用、微信公众号功能全面升级、门诊线上移动医保支付功能开通的契机，职工以患者身份体验看病就医流程，以志愿者身份引导患者看病就医。“自助机上如何挂号”“手机端如何进行医保缴费”“微信小程序上如何看检查检验结果”......门诊大厅、各楼层自助服务区处，志愿者们耐心的回答患者咨询，主动指引患者到各诊区就诊，指导患者使用自助机及医院微信公众号，有效分流窗口等待的患者，减少排队等候时间，使患者就诊更流畅。

志愿者们以患者身份了解就医流程，全面体验到患者视角对医院流程、医疗环境、医疗服务的意见和建议，相关职能部门调查了解后第一时间进行整改，真正做到“急病人之所急，想病人之所想”。

目前，我院微信小程序上线使用，微信公众号功能全面升级。患者可通过手机实现在线建档、预约挂号、多学科门诊预约、医保移动支付、检查检验报告查询、住院预缴及清单发票查询等功能。通过“沉浸式”医患体验志愿服务活动，一方面通过加强引导，提高医院门诊自助服务终端使用效率，缩短患者等候时间，有效提升群众就医体验感和获得感，另一方面持续打造人性化、便捷化的就医流程，实现看诊“加速度”，服务“有温度”，不断提高医院的服务水平。（文：方洁、李丽勤）