“我本来以为异地就诊会很麻烦的，我先还很担心，没想到医院的医护帮我把麻烦都解决了。”近日，恢复良好即将出院的张师傅的老伴特意跑到湖北省第三人民医院（湖北省中山医院）神经内科病区护士站表示感谢，她讲到：“本来家里人病了就心急，我们是襄阳的，来这边看病人生地不熟的心里又很忐忑，这里的医护都很好，可以说一站式帮我们全程搞定异地就诊遇到的所有问题。”

医疗服务的道路上，总有一些温暖人心的力量，让远离家乡的患者也能感受到家一般的关怀。湖北省第三人民医院神经内科推出了一系列针对异地转诊患者的创新服务，用实际行动诠释了“异”路同行，“医”心呵护的服务理念，让患者的异地就医之路不再艰难。

爱心礼包，温暖“异”乡：为了让异地患者感受到医院的热情与关怀，神经内科特别准备了“爱心大礼包”，内含脸盆、毛巾、水杯等生活必需品，让远道而来的患者能够迅速适应新环境，感受到家一般的温馨。

转诊无忧，轻松“转”接：转诊手续繁琐一直是异地患者的一大痛点，为此，神经内科各病区设立了记账员作为“转诊小助手”，帮助患者轻松办理转诊手续，实现无缝对接，让患者不再为转诊而烦恼。

家属关怀，安心“休”憩：异地患者如果接受介入手术治疗后需在神经重症监护室内观察，为了让患者家属能够更加安心，神经内科不仅贴心地在病区内设置了临时休息床位，方便家属随时与医护人员沟通患者情况，还特别与周边酒店、旅社建立了合作机制，为家属提供实惠的住宿优惠与便捷服务。这一系列措施确保了在患者接受重要治疗期间，家属能够拥有一个温馨舒适的休憩之地，无需为住宿安排而奔波。

免费筛查，健康“筛”选：考虑到急性缺血性脑卒中的遗传因素，科室为住院患者的直系亲属提供免费筛查服务，包括心电图、血糖、血脂等关键指标。这一举措有助于早期发现潜在风险，为患者家庭筑起健康防线。

百米护送，爱心“延”续：针对患者出院时的转运难题，医院优化了护送流程，根据患者情况选择合适的运送工具，将患者安全送至停车场。这一举措解决了患者出院时的最后一公里问题，让爱心在“延”续中传递。

出院随访，贴心“随”行：科室四个病区均设立了脑心健康管理师岗位，专门负责患者的出院后随访工作。通过提前预约挂号、开具检查单等方式，减少患者复诊时的等待时间，让患者感受到贴心的关怀。

便捷开药，省心“邮”寄：对于出院后药物购买不便的异地患者，科室还提供邮寄药物服务，患者只需联系脑心健康管理师，即可在本地收到所需药品，省去了奔波之苦。

下一步，神经内科将继续深化服务内涵，拓宽服务范围，不断探索更加高效、便捷的服务模式，不断提升异地就诊患者的幸福感和满意度。(文：韩丹青)