为更好贯彻落实党史学习教育“我为群众办实事”的实践活动要求，切实解决老年患者排队等候时间长、看病就医困难的问题，为老年患者提供高质量的健康医疗服务保障，湖北省第三人民医院(湖北省中山医院)结合老年患者人数众多的实际情况，推出了多项保障措施。

一、优化老年患者就医环境

1、门诊一楼大厅设置病人服务中心，配置一定数量的工作人员和志愿者负责接待、引导、陪送老年患者就医。逐步建立老年人就诊绿色通道，形成“一条龙”全程陪同就诊模式。

2、病人服务中心配备轮椅、平车等设备，免费提供给患者使用，同时还提供放大镜、指甲钳、针线等日常用品及饼干、咖啡等。

3、每层楼的诊疗候诊区、挂号收费区、走廊等位置均合理放置候诊椅和休息椅，方便老年患者随时坐下休息。

4、提供温度适中的直饮热水。每层楼均设置卫生间及无障碍卫生间，厕所均有扶手。

5、各直达电梯配备专人服务，遇有老人及腿脚不便患者提醒和搀扶患者上下电梯。扶手电梯均有醒目标识提醒患者预防跌倒。

6. 药房发药窗口旁开设药师门诊(患者不需要挂号)，每天安排高年资临床药师免费为患者面对面提供用药指导和咨询服务。

二

提供挂号就诊多种便捷方式

1、积极推进门诊就诊卡、医保卡、身份证、微信公众号等多途径挂号缴费模式，患者在家就可预约挂号，也可在医院自助机、人工窗口挂号缴费。多途径挂号方式让患者自由选择，节约时间。

2、注重细节管理，推进门诊预约导诊服务工作，制定可操作简约预约流程，除了微信公众号和网络预约，还推行电话预约、现场预约，为老年患者预留号源，保障老年患者能及时就医。

3、每层楼均放置自助设备，可挂号、缴费、打印检验报告单和门诊清单等，并配备专职工作人员指导和协助老年患者操作，让老年人可以方便快捷实行挂号缴费以及其他医疗服务，减少排队等候时间。

4、推行老年患者优先制度。所有窗口科室均设置人工服务窗口。在人工挂号收费窗口醒目位置张贴“80岁以上(含80岁)老人挂号缴费优先”，减少高龄老人排队等候时间。

5、严格落实65岁以上老人免普通门诊挂号费的规定。

三、积极开展老年慢性病健康教育宣教工作

门诊大厅醒目位置设置健康宣教栏，定期更换健康宣教内容;每月均定期开展健康教育大讲堂;各专科定期、不定期举行义诊、健康讲座;经常性深入社区、居民区、公园等老年人集中的地方为老年人提供健康指导和医疗咨询。

四、开设康复医学科、疼痛科、中医(老年病)科门诊和病房，针对老年患者的常见病及多发病为老年患者提供专业的专科治疗，满足老年患者的就医需求。