为贯彻落实国家卫健委关于持续改善医疗服务的工作要求，不断提升医疗服务质量，改善患者就医体验，湖北省第三人民医院（湖北省中山医院）护理部(双品办)、监察审计科近日联合组织开展了“患者体验”活动，邀请第三方社会监督员、患者家属等人员来医院以患者身份感受新门诊就医环境、就诊流程和诊疗服务。通过体验活动发现患者就医过程中的问题与不足，进行分析和决策，形成长效机制并持续改善，最大限度为患者提供全面、全程、优质、便捷的服务。

活动中，体验人员从挂号、就诊、检查、取药、缴费等流程中，切身体验门诊、医技及各类服务窗口在患者就医环节、科室衔接、服务细节等方面的工作，站在患者角度，看细节、找问题，听意见、提建议，从中发现存在的问题。体验活动结束后，医院进行了就医体验意见采集和沟通反馈作为患者在诊疗过程中的真实感受。

此次体验活动收集整理了有关医院布局流程、服务设施、服务态度、环境卫生等方面需要优化、细化和整合的问题。医院将收集到的意见和建议进行归类梳理，集中反馈给相关科室，落实责任，限期整改，相关科室和部门将针对问题进行深入分析，在细化整改的过程中全面实施流程再造，在建设智慧医院、优化服务细节、提高服务质量、加强作风建设等方面多管齐下，进一步提高服务质量、创新服务模式、提升服务品质，为民众提供更高质量、更高水平、更加全面的优质医疗服务。(文：林双宏、吴莉华、张紫薇)