2025年10月31日，由湖北省第三人民医院主办的省级继续教育项目《创新护理服务模式，提升患者就医体验研讨班》在硚口院区举行。

省第三人民医院院长方亮在致辞中代表医院向参加本次研讨班的各位领导、专家表示热烈的欢迎和衷心的感谢。方院长指出，近年来，国家对改善医疗服务体验提出了明确要求与殷切期望，医院始终积极响应，将“以患者为中心”的理念深植于心、力践于行。特别是2025年6月，成立了“改善医疗服务行动办公室”，更加聚焦服务瓶颈，依托流程再造与“互联网+”赋能，全力构建一家技术先进、服务暖心的医院，致力让每一位患者都能享受到质优、高效、便捷的医疗服务。

本次研讨班邀请了省直公立医院管理中心主任安长青、湖北省市场监管局标准化处一级调研员杨武、武汉协和医院金银湖院区一片区总护士长谭璇、湖北省第三人民医院改善医疗服务行动办公室主任连利、护理部主任林双宏、改善医疗服务行动办公室久霞服务中心护士长张久霞、社会事务部主任刘华、护士长陶杏元、护士吴兰艳等多位专家学者，以改善就医感受提升患者体验为主题进行多层次、多角度的专题讲座和典型案例分享。内容涵盖改善医疗服务政策解读、医疗机构服务患者满意度测评、提升就医体验、叙事护理、流程优化、一站式服务、助老志愿服务、投诉处理与流程应急演练、礼仪规范、聚焦“切实解决患者急难愁盼问题，改善就医体验、提高患者满意度”为主题进行圆桌讨论与交流等多个方面，既有理论高度，又有实践深度。

医院改善医疗服务行动办公室主任连利、副主任吴莉华、质管办副主任李丽勤、护理部副主任桂文芳、大内科护士长伍艳玲、改善办副主任陈威、后勤保卫部副主任李智英、护士长张久霞、胡蝶主持授课环节并做总结点评。来自各兄弟医院从事门诊服务和门诊管理的工作人员，省三医硚口院区、阳逻院区、嘉鱼分院相关人员约300人参加会议，座无虚席，与会者反响热烈。

此次研讨班搭建了学术交流、资源联动的重要桥梁和有效平台，精彩纷呈的授课让与会者受益匪浅。未来，湖北省第三人民医院将继续秉承“以患者为中心”的理念，不断探索护理服务新模式，持续改善医疗服务质量，为群众提供更优质、更温暖的就医体验。（文：陈云霞、张久霞）