为贯彻落实国家卫健委关于持续改善医疗服务的要求，进一步满足人民群众多样化、多层次的健康需求，不断提高服务水平，推进医院高质量发展，4月25日下午，我院在行政楼二楼会议室组织召开“提升服务品质打造服务品牌”(双品)活动启动会。

 

启动会由阳逻院区院长杨波主持。

会上，阳逻院区护理部主任桂文芳宣读了《湖北省第三人民医院阳逻院区开展提升服务品质打造服务品牌活动的实施方案》《湖北省第三人民医院阳逻院区2022年双品服务工作计划要点》。

医院双品办主任吴莉华以《改善医疗服务 助力医院发展》为题，从“实施背景、工作目标、主要任务、具体做法、效果评价”五个方面对医院双品服务工作情况进行了详细介绍。医院通过实施“双品”服务，为就医患者提供“温馨、温暖、温情”和“贴近、贴切、贴心”的服务，实现以服务感动患者、以服务吸引患者、以服务留住患者的目标，不断提升医院影响力。开展“双品”服务以来，湖北省卫健委组织的第三方满意度调查中，我院多项指标在委属医院中排名第一，“双品”工作被广泛宣传报道，营造了浓厚的活动氛围，进一步传播了服务理念，树立了医院形象。

医院心血管内科副主任张璟轶以《从雾里看花到开门见山--改善患者就医体验，优化出院办理流程》为题，从“项目简介、工作目标、项目实施、效果评价、经验总结”五个方面介绍了科室构建准确高效快捷出院办理流程的过程和效果，并对项目经验进行了总结和分享。

阳逻院区门诊办公室主任蔡晶、消化内科主任金雷、后勤服务中心副主任骆喜元分别围绕“提升服务品质 打造服务品牌”主题作科室表态发言。

医院纪委书记邓小容作重要讲话。邓书记回顾了“双品”服务的实施背景，她讲到，为贯彻落实国家卫健委精神，切实改善患者就医体验，进一步提升医院影响力，医院于2017年11月启动“提升服务品质，打造服务品牌”活动，简称“双品”服务。起初，开展“双品”服务没有可借鉴的模式，医院通过宣传培训、找试点、办样板，探索“双品”服务的实施路径、方法和措施，再总结经验全面推广。刚才吴莉华主任对硚口本部近五年的“双品”工作情况进行了全面的总结介绍，心血管内科张静轶主任作双品服务优秀案例展示，三位科主任分别代表门诊诊区、临床科室、行政后勤作了很好的表态发言，阳逻院区开展“双品”服务可借鉴硚口本部的“双品”工作经验，学习优秀典型案例，不断提升服务品质，改善患者就医体验，促进医院高质量发展。

邓书记就开展“双品”服务提出四点要求，一是统一思想、坚定信心。要认识做好“双品”服务工作的重大意义，对医院发展振兴起到的重要作用。在统一思想的基础上坚定做好“双品”服务的信心和决心。二是加强领导。“双品”服务需要各临床科室、窗口科室推动实施，科主任、护士长要带头，认识到“双品”服务既是政治任务，也是医院交给大家的一项神圣使命。三是加强指导，共同发展。阳逻院区要加强与硚口本部双品办的沟通交流，学习借鉴“双品”服务工作经验，尽量少走弯路。四是协调配合。“双品”服务涉及就医环境、设施设备、医疗服务等多个方面，大家要共同参与，各负其责，密切配合，做好这项工作。相信在阳逻院区院领导班子的带领下，在大家的配合支持和共同努力下，阳逻院区服务水平一定会有明显提升，患者就医体验会得到明显改善，社会满意度会明显提高，实现以服务感动患者、以服务吸引患者、以服务留住患者的目标。

 

湖北省第三人民医院纪委书记邓小容、心血管内科副主任张璟轶、双品办主任吴莉华和阳逻院区在家院领导、党支部书记、副护士长及以上中层干部和部分科室代表共100余人参加会议。

(撰文 | 宣传部

编辑 | 宣传部

审核 |桂文芳 周芹 程群)