为进一步提升医务人员的服务质量和服务水平，不断改善患者就医体验，提高职工职业素养及综合能力，我院护理部、人力资源部于2022年5月19日在医疗街一楼会议室共同举办了第一期“双品”服务暨职业素养能力提升培训，特邀国际注册礼仪培训专家委员会委员、湖北省礼仪学会形体礼仪委员会副主任、ISE国际服务效能督导师原锦林老师来院进行授课。

 

培训会由护理部桂文芳主任主持。桂主任简要介绍了双品服务的内容及工作安排，并对此次培训提出了具体要求。

 

原锦林老师从“服务的意义、医护形象塑造、医护人员行为塑造、医护服务接待”等方面进行了详细阐述。针对医务人员职业特点，培训从接待患者的手势、眼神等细节入手，以互动的形式带领大家进行了行为规范学习。整个培训生动有趣，为现场的医务人员献上了一场内容丰富的礼仪大餐。

 

 

此次培训进一步规范了医务人员的行为举止，拓宽了职业礼仪的知识面，强化了全院职工的自身修养，使大家在轻松的气氛中深入理解礼仪的内涵。原锦林老师将理论与实践相结合，通过列举工作中的实际案例，讲解了站、立、行、走及引导手势等动作细节，并提示大家应将培训内容应用于实践，通过不断练习将此次培训活动的积极影响深化至日常工作当中去。

 

 

培训活动不仅使大家体会了礼仪的魅力，领悟了服务的重点，还通过讲师与职工提问互动等形式进一步提升了大家的学习热情和工作热情。大家纷纷表示此次学习受益匪浅，改变了从前对礼仪服务的刻板印象，在今后的工作中会不断提高自身修养，加强护患沟通，学以致用，让本院患者享受个性化的优质护理服务，提升患者满意度，扩大医院影响力，共同塑造医院的良好社会形象。

 

(撰文 | 万思媛 凌享

编辑 | 宣传部

审核 | 桂文芳 李丹萍 周芹 程群)